位于深圳市，一家集国内机票、旅游咨询、电信服务于一体的专业航空客运企业---特航航空服务公司，成立十二年。了解其发展历程，请阅览以下资料： 深圳市特航航空服务有限公司于1999年注册成立，同期获得民航中南管理局、国际航空运输协会销售代理许可。是一家集国内机票、旅游咨询、电信服务于一体的专业航空客运企业。截止2008年7月止公司现有员工200多人，其中分布深圳各区域。.目前销售服务网点遍及深圳各区（总部呼叫中心、南山分公司、罗湖营业部、福田营业部、车公庙营业部、布吉营业部、宝安机场营业部等营业部）。公司总部位于红岭中路荔景大厦，地处罗湖区繁华商务地段，内设呼叫中心、配送中心、市场拓展部、票务结算处、客户服务部、财务部等内部组织机构。是深圳销售范围较广、服务规模较大、综合实力较强的大型民航服务企业。 公司发展至今，在领导坚定、严明的带领下，全体职员的共同努力中，集体始终坚持“立足深圳、拓展全国”的市场战略,以效益为中心,深化改革，规范商业行为，加快发展步伐，迅速成为航空代理业的先行者。先后与国航、南航、东航、海航等全国所有航空公司签定了销售代理协议，在合作中保持良好的合作关系。 2000年2月公司主要相关人员参加了国际航协组织的BSP中性票操作培训，并取得了上岗资格。随后在2个月内即全面使用BSP中性客票销售，取得了各航空公司一致好评，在整个的销售过程中亦从未出现票证、票款差错问题。面对激烈的市场竞争，特航航空积极探索航空代理市场运营的新特点新规律，提出“以服务创新推动业务发展”的策略，对传统呆板业务进行挖掘，大力拓展新的业务领域。相继开展的订票积分送免票、免费送票等新服务，成为航空代理业务的新概念；率先提出抢占服务市场制高点、力推车载打票机的战略举措，培育了企业新的业务增长点。 2004年，特航航空固定客户突破3万人，累积客户突破10万人，使航空代理业的发展又迈上了一个新台阶。在运营过程中我公司一贯执行民航对代理人要求的服务标准，规范经营，多次获得深圳市交通系统颁发的“规范文明经营单位”“深圳市交通系统先进单位”等荣誉称号。 2007年，是特航发展史上具有里程碑意义的一年，也是特航在效益、服务、发展等方面取得骄人业绩的一年。以创新和进取为动力，进一步加快发展速度，提升发展品质，按照“一个中心、两头延伸”的公司业务发展规划，发展价值链、服务链产业，以销售机票为主体、酒店预订并举，实施特航全面发展战略，着力推进信息化、构建了信息平台，实现网上订票、网络支付、线下及时免费送票，酒店预订，专车接送等立体式全方位服务。2008年，是特航迎来更高发展的时刻。特航以成为“做高端客户一致认同的航空旅行服务商，做中国最具价值、盈利能力最强的航空旅行服务商！”为愿景，向世人昭示了企业的追求和责任，在航空旅行服务中成为最具价值和特色服务的领航者。 企业文化 一、核心理念 1、特航人的使命 为客户找到最便宜的机票！ 2、特航人的愿景 做高端客户一致认同的航空旅行服务商！ 做中国最具价值、盈利能力最强的航空旅行服务商！ 3、特航人的精神（十个字） 拼搏：市场竞争需要拼搏 热情：工作事业需要热情 进取：持续发展需要进取 创新：优质服务需要创新 和谐：企业经营需要和谐 4、特航人的价值观 我们主张以持续改进来推动特航的不断进步。 团队是我们持续改进的保证，团队是特航的基本构成元素，是凝聚员工和推动特航不断发展的基石。 尊重员工，尊重顾客，尊重社会公众是特航持续改进的动力源泉，特航的和谐发展需要各个方面的认可、信任和支持。 5、特航人的顾客观： ①.把客户当成亲戚。 ②.让客户在满足的基础上，才有感动的可能。 ③.客户即下一服务对象。 对公司整体而言，顾客就是与公司发生联系的所有人，包括航空公司、其他代理、和终端消费者。在公司内部，工作流程的下一环节是上一环节的顾客，员工是中层管理人员的顾客，员工和管理人员又是总经理的顾客 6、特航人的宗旨： 努力，让员工感动！ 努力，让客户感动！ 特航人的近期、中期和远期的发展战略规划 经营理念 一切工作绝对以客户服务为中心不断提高服务质量来满足客户持续增长的服务需求 1、特航人的质量理念：价格的竞争是暂时的，质量的竞争是永恒的。公司什么都可以改革，唯有质量第一不能改革。视服务质量为生命，关注客户感受，用服务质量推动业务增长。 2、特航人行为规范：“六个一”服务法，即一个温馨的微笑、一句真诚的问候、一番亲切的交谈、一系列准确的信息、一套规范的流程、一声良好的祝愿。 3、特航人的用人理念：特航需要的是有责任心和爱心的人你为特航添砖加瓦，特航给你美好前程今天工作不努力，明天努力找工作质量就是饭碗，客户才是老板对公司、客户高度忠诚，将公司及团队利益放在个人利益之上。 4、特航人的绩效法则：崇尚业绩注重能力用业绩说话，让有业绩的特航人成为骄傲用能力证明，让有能力的特航人得到展示 5、特航人的管理风格以人为本，张弛有度。 发展历程 1999年10月特航于荔景大厦1楼成立 2000年2月公司主要业务人员参加了国际航协组织的BSP中性票操作培训，并取得了上岗资格. 2003年3月公司发展壮大，总部搬迁至美荔园大厦1401. 2003年成立罗湖分部。 2003年12月底成立南山分公司。 2004年因业务发展公司引进第一套CRM客户管理系统，实现订单交接无纸化。 2004年设立机场专柜，为客户提供延伸服务。 2004年年底销售突破亿元大关并同期获得各航空公司嘉奖。 2005年设立景田分部/车公庙分部/布吉分部； 2005年年底公司为涉足批发业务，全资收购深圳市巴本实业有限公司，后更名为深圳市友林航空服务有限公司 2006年初使用88889999号码资源，在客户中反响强烈 2006年4月被评为“深圳人最喜欢的航空客票代理人” 2006年引进更为先进的呼叫中心系统，业务规模更上台阶 2006年年底销售金额突破2亿人民币大关并同期获得各航空公司嘉奖 2007年年初设立宝安营业部 2007年2月公司总部从美荔园搬到荔景大厦608 2007年6月设立龙岗营业部2007年10月特航电子商务团队建立，正式开展电子商务业务。 2007年12月西丽营业部成立2008年3月水贝配网点成立更多的营业部和分公司即将开业…… 公司荣誉 1999年特航获得中国民航中南管理局、国际航空运输协会销售代理许可证书。 1999年特航与中国国航、南航、东航海航等全国所有航空公司签定了销售代理协议，在合作中保持良好的合作关系。 2003年深圳市航空运输协会成立，特航公司被推选为副会长单位。 2004年特航荣获国航公司颁发的“200年度深圳地区销售进步奖”称号。 2005年2月特航被深圳市交通局、深圳市港务管理局评为04年度深圳市交通系统“先进单位” 2005年特航荣获海航公司授予的“2005年度优秀代理人”称号。 2006年特航荣获国航公司颁发的“2006年优秀代理人奖”。 2006年特航荣获深圳市民航凯亚公司颁发的“2006年度市场推广最佳合作奖”。 2006年特航荣获深圳报业集团（深圳晚报、深圳新闻网）评选为“深圳人最喜爱的航空客票代理人”称号。 2007年9月特航被深圳晶报评选为“深圳十佳机票代理商”荣誉称号。 2007年特航荣获国航公司颁发的“2007年国航优秀代理人奖”称号。