商场的营运经理同其它行业的营运经理的工作有哪些本质的不同，其岗位职责有哪些呢？以下整理了详细的商场营运经理主要职责的资料，可供参考。
　　
　　1、负责监督处理顾客投诉，监督退换货管理、物价管理、商品陈列；
　　
　　2、负责商场销售绩效数据的收集、分析、反馈；
　　
　　3、负责监督现场服务质量、环境质量、现场纪律的管理；
　　
　　4、负责研究商圈、开发会员，建立会员档案，接待会员来信、来访，处理、答复会员投诉，负责经营中大宗客户服务；
　　
　　5、参与分公司部门经理会议，及时完成分公司总经理交办的其它工作；
　　
　　6、部门费用预算的计划、控制；
　　
　　7、工作成果报告，营运成果效益评估、改善报告；
　　
　　8、工作检讨计划，部门年度计划的编订；
　　
　　9、在关部门运作制度建立及修订；
　　
　　10、参与分公司各项制度及各种会员章程拟定事项；
　　
　　11、人员升迁的资格评审规划、人员出勤状况；
　　
　　12、本部门人力发展的规划与推动；
　　
　　13、短、中、长期营运策略拟定与呈报；
　　
　　14、配合策划部组织好各种促销活动；
　　
　　15、他相关营运部的营运管理事项。
　　
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