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客服专员岗位概述
作者:1106 来源: 阅读次数:6669次 发布日期:2014年2月26日

  每一个服务行业,都会有客户服务人员,我们也常见到客服专员一职,但在不同的行业中的客服专员,其岗位职责都是不同的,以下整理了详细的客服专员岗位概述,可供参考。
  
  客服专员,是指承担客服工作的专员。即通过电话,邮件等通讯方式对客户提出的疑问与建议做出响应的答复与受理。
  
  岗位职责
  
  客服专员岗位职责是很多想应聘这类工作的朋友们都在关注的问题,或许你的猜测和招聘公司的岗位职责要求并不一样,为了能够打有准备的仗,今天大家不妨来了解一下各个行业的客服专员岗位职责。
  
  金融客服
  
  1、接受客户咨询,记录客户咨询、投诉内容,按照相应流程给予客户反馈;
  
  2、能及时发现来电客户的需求及意见,并记录整理及汇报。
  
  3、为客户提供完整准确的方案及信息,解决客户问题,提供高质量服务;
  
  5、与同事或主管共享信息,进行知识积累,提供流程改善依据;
  
  6、一站式解决客户需求,为客户提供全套咨询和购卡服务。
  
  网络客服
  
  1、通过Internet聊天工具与客户进行沟通并推进销售;
  
  2、回复电话咨询和网络咨询;
  
  3、接受电话订单和网络订单,处理订单;
  
  4、回访和维护客户,服务订单。
  
  5、记录汇总咨询事件,及时分析并反馈给上级主管职责。
  
  电子商务客服
  
  1、负责公司与银行[5]客户间的沟通,处理银行客户所提出的需求
  
  2、负责银行订单管理;
  
  3、负责与公司产品部的沟通;
  
  4、配合部门经理完成相应的工作。
  
  导航客服
  
  1、负责监控管理平台日常监控管理。
  
  2、车载设备ID等相关信息资料录入,SIM卡等管理。
  
  3、负责公司软件监控系统、硬件设备培训支持工作。
  
  4、负责公司软件监控平台日常运营管理技术支持、在线答疑、培训。
  
  5、负责公司新客户GPS车载设备、监控系统平台日常测试技术跟踪支持。
  
  6、负责公司客户服务电话接听处理、技术答疑。
  
  7、负责公司系统平台系统定期管理(数据库备份、服务期日常升级维护)
  
  8、负责调度工程安装人员、项目施工管理、协调
  
  网店客服
  
  1、公司在线网络交易平台的在线客服;
  
  2、售前支持:产品介绍,引导说服客户达成交易;
  
  3、售中跟踪:客户订单生产、发货、物流状态跟进;
  
  4、售后服务:客户反馈问题处理,退换货、投诉处理等;
  
  任职条件
  
  一般来说,客户专员的任职条件如下所示:
  
  1、有客服和电话销售经验优先,勤奋敬业、责任心强,思路清晰;
  
  2、普通话标准,口齿伶俐,懂得消费者心理,语言表达能力强,擅于沟通;
  
  3、头脑清晰,思维敏捷,有良好的销售服务意识,工作耐心细致;
  
  4、性格好,有耐心及责任心,身体健康,能够长期稳定的干好工作;
  
  5、有团队合作精神,具有基本电脑使用能力,有网络销售或电话销售经验者优先;
  
  6、电脑使用熟练,打字速度每分钟50字以上,熟悉办公软件和网络工具。
  
  接下来的职位资料是:客户服务招聘  物业管理招聘
 

(信息收集:建筑人才网
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